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Social Media - Wie schütze ich mein Image im Social Web?

Das Social Web ist groß - Blogs, Wikis, Twitter-Accounts, Foren, Social Networks wie facebook oder studiVZ und viele andere soziale Medien bilden das große "Mitmachweb", auch "Web2.0" genannt.

Unzählige Communities, Linksammlungen, selbst regionale Online-Branchenbücher haben eine Bewertungsfunktion - eine große Herausforderung für Ärzte, Schulen, Arbeitgeber, Handwerker und Dienstleister aller Art: Wie schütze ich mein Image im Social Web?

Einer der Schwerpunkte unserer täglichen Arbeit ist die Social Media Beobachtung bzw. das Social Media Monitoring. Auf Wunsch führen wir auch eine laufende Social Media Optimization durch, die Optimierung des Auftritts im Social Network.

Was sind Social Media?

Social Media sind alle Online-Dienste, in denen Menschen miteinander kommunizieren und auch selbst Inhalte bereitstellen.

Die Benutzer erstellen, bearbeiten und verteilen im Mitmachweb die Inhalte in quantitativ und qualitativ entscheidendem Maße selbst. Webinhalte werden nicht mehr nur von Anbietern selbst veröffentlicht, sondern auch von einer großen Anzahl von Benutzern, die sich untereinander vernetzen. Soziale Plattformen dienen dem gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen - also auch Lob und Kritik.

Social Media sind kein temporäres Phänomen, sondern eine nachhaltige Veränderung des gesellschaftlichen Kommunikationsverhaltens.

Muss ich aktiv werden?

Als Anbieter muss man nicht in den Social Media aktiv werden. Man muss allerdings wissen, dass man sich ohne eigenes Zutun früher oder später in einem oder mehreren Kanälen wiederfindet. Die meisten Anbieter sind bereits automatisch in verschiedenen Bewertungsportalen aufgenommen, ohne davon zu wissen.
Regelmäßiges Social Media Monitoring empfiehlt sich daher in jeder Branche - und wer darüber hinaus aktiv werden möchte im Social Web, den unterstützen wir auch gerne mit Social Media Optimierung.

Chancen

Anbieter können Social Media nutzen, um ein Netzwerk an Multiplikatoren zur Verbreitung ihre Inhalte, Angebote oder Markenbotschaften aufzubauen. Mit diesem Netz gewinnen sie auf Dauer neue Besucher oder auch Kunden und bringen diese auf die Anbieterwebsite: es werden positive Gespräche über Unternehmen angestoßen und relevante Links zur Homepage aufgebaut.

Mit der zunehmenden Anzahl von Webseiten wird es immer schwerer, Aufmerksamkeit für die eigene Webseite oder Marke und dadurch eine gute Suchdienstpositionierung zu erreichen. Präsenz in den Social Media bieten hier eine große Chance - dabei sind allerdings Kreativität und Fingerspitzengefühl gefragt.

Eine starke Präsenz in den Social Media kann man wunderbar nutzen zur Suchmaschinen-Optimierung. Verbessert wird die Bekanntheit, der Traffic auf der Website und das Ranking bei Google und anderen Suchdiensten.

Die Relevanz der Social Media ist bei vielen (deutschen) Firmen noch nicht angekommen. Das bietet - branchenübergreifend - Unternehmen, Dienstleistern, Bildungseinrichtungen die Chance, der Konkurrenz voraus zu sein.

Gefahren

Ebenso wie zufriedene Kunden positive Meinungen in den Social Media hinterlassen, können unzufriedene Kunden Kritik oder Schmähungen veröffentlichen.

Die Weitergabe von eigenen Inhalten kann von anderen Seiten missbraucht werden, indem z.B. keine Angabe von korrekten Quellenangaben gemacht werden oder keine Links zur Quellseite gesetzt werden. Daher empfiehlt sich immer eine klare Lizenzangabe (z.B. Creative-Commons-Lizenz) und vor allem eine regelmäßige Kontrolle, das Social Media Monitoring.

Vorsicht: die Benutzer des Social Web sind erfahrungsgemäß äußerst empfindlich gegenüber allen Versuchen der getarnten Werbung.